インターネットにつながらない!その時、どうする?

ネットトラブルにおいて最も多いご相談内容。ネットにつながらなければ、対処方法などを検索することもできなければ、メールで問い合わせることもできないですよね・・・そんなとき、どうするか?の解説です。

■まずは確認。パソコン?モデム?回線?

パソコンが故障したのか、それとも接続用のモデムや関連機器が故障しているのか、それとも回線そのものにトラブルが発生しているのか・・・?まずはこのあたりを確かめましょう。

(1)ADSLモデム・光ファイバーのモデムなどの状態を確認する。
モデムという機器は現在のネット接続には必須な機械です。一般的な家庭や事務所などではネットにつなぐのにほぼ間違いなくこういったモデム(あるいは、光の場合は終端装置という機器)があるはずです。 これらの機器には、接続状態やデータの送受信状態を示す3~4つのランプがついていますので、まずはこれを確認しましょう。 機器によって違いますが、たいていの場合は「Status」とか「ADSL」というランプが青く点灯しているのが正常な状態。点滅していたり、黄色や赤い色のランプになっていたり、あるいは消えていたら、この機器の異常が原因だと考えられます。

(2)各機器の電源・配線を確かめてみる
当たり前すぎて意外と盲点なのがこれ。パソコン・インターネットのモデム・無線LANを使用している場合はそれらの機器などの電源がきちんと入っているか、確かめましょう。また、配線・・・LANケーブルなど・・・が抜けていたり抜けかかっていたりしないか?もきちんと確認しておきましょう。

(3)パソコンのネットワーク設定の確認
パソコン以外の機器に問題がない、となったら、そこで初めてパソコンのネットワーク接続状態の確認をします。 「スタート」→「コントロールパネル」→「ネットワーク接続」とクリックし、ローカル接続、あるいはワイヤレス接続などから、ご自分の使用しているネットワーク接続をクリックして右のような画面を表示します。

IPアドレスが「0.0.0.0」だったり、通常の設定値(*1)と異なったりしている場合には、ネットワークの接続状態がおかしいと考えられます。パソコン・モデムなどの電源をいったん切り、再度電源をつけて確認してみましょう。

(4)機器にどれも異常がなければ、プロバイダや電話回線会社へ問い合わせてみましょう
近隣の地域全体で、インターネット障害や電話回線の接続障害などの事故・トラブルが起きている可能性もあります。ご自分が契約しているプロバイダやNTTなどの電話回線業者へ問い合わせてみましょう。

(*1)通常の設定値は、たいていの場合「192.168.0.●」「192.168.1.●」「192.168.11.●」「192.168.100.●」のような感じで、「192.168~」で始まるIPアドレスになると思います。(一般家庭のインターネット機器の初期設定がこれらのいずれかになることが多いのです)

■対処方法は・・・?

原因がどれかによって異なりますが・・・

原因が上記(1)の場合

トラブルを起こしているモデムや機器の電源をいったん切りましょう。(電源スイッチがないこともあるので、コンセントごと抜くのが良いと思います)
その後、1~2分してから、再度電源をつけてみます。電源をつけてから2~3分たっても正常な状態に戻らなければ、原因はモデムの故障か、回線自体のトラブルです。モデムの故障の場合には、製造メーカーかあるいは契約しているプロバイダへ連絡して対処してもらってください。回線自体のトラブルの場合は、(上記4)の要領でプロバイダや回線業者へ問い合わせ、対処してもらってください。

原因が上記(2)の場合

電源切れや配線間違いが原因ですから、正しく接続して、電源を入れるだけ、ですね。

原因が上記(3)の場合

パソコンのネットワーク接続状態がおかしくなっていて、その復旧の仕方がわからない・・・という場合には、迷わず専門のサポート業者さんへ頼んで対処してもらいましょう。特にお仕事で使っているパソコンや、会社・事務所内のパソコンの場合には、設定を直すのに他のパソコンやネットワーク機器とのトラブルも含めてみる必要があるので、確かな知識もなしにあてずっぽうでいじくり倒すのは危険です。

原因が上記(4)の場合

これはもう、トラブルの復旧をひたすら待ってください。復旧した(あるいはそういう連絡を受けた)後、電源を抜いて入れてみて、それでもつながらない場合には、再度プロバイダなどへ問い合わせて対処方法を確認しましょう。

■なんだかきちんとした対処方法になってませんが・・・

「ネットにつながらない」・・・症状(結果)は同じ「つながらない」でも、原因は色々あり、さらにその対処方法も数限りなくあるので、端的に説明することが難しいので、「ズバリ!こうすれば復旧します!」とならないのが申し訳ありませんが・・・

対処方法が分からなくなってしまった場合は、とりあえず時間を置いてみる、というのも有効な手段です。(実際、原因はどうしてか分かりませんが、多くのお客様が「2~3日ほっておいたらつながるようになった」というご連絡をしてくるので・・・)。

もし時間を置いてもダメ・分かる範囲で試してみたけどダメ、という場合は、迷わずに早めに専門のサポート業者さんへ相談しましょう。ただし!・・・やみ雲に問い合わせて、電話口でいきなり「ネットにつながらなくなっちゃったんだけど・・・」などといわれると、業者さんから敬遠され、「ほかを当たってください」といわれかねませんのでよく注意を!。

コレまでのチェックと対処方法をきちんと思い出して、「どういう状態でどうなっているんだけれども、うまくつながらなくて、どう対処してよいか分からない。」と説明した上で相談しましょう。

転ばぬ先の杖。「各機器の正常な状態」というのを、一度把握しておきましょう。

「モデムは、どのランプがついていれば正常なのか?」「パソコンのネットワーク状態は、どういう状態なら正常なのか?」・・・これがあらかじめ分かっていないと、いざ!というときに「どこがどう悪いのか?」の見当がつきませんね。 そういう意味も含めて、パソコンや周辺機器は必ず、「どういう状態なら正常なのか?」を見ておいて、できればメモなどに残して置くようにしましょう。


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